Termes et conditions

Table des matières

1. Définitions
2. Identité de l'entrepreneur
3. Applicabilité
4. L'offre
5. L'accord
6. Droit de rétractation
7. Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
8. Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
9. Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
10. Exclusion du droit de rétractation
11. Le prix
12. Exécution du contrat et garantie supplémentaire
13. Livraison et exécution
14. Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement
15. Paiement
16. Procédure de réclamation
17. Litiges
18. Garantie de l'industrie
19. Dispositions supplémentaires ou dérogeantes
20. Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Accord complémentaire : un accord en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son activité industrielle, artisanale ou professionnelle ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord à durée prolongée : un accord portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée ;
7. Support durable : tout instrument – ​​y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité de ces informations, et qui permet une reproduction à l’identique des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. contrat à distance : un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, faisant usage, exclusivement ou en complément, d’un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion de l’accord ;
11. Formulaire de rétractation type : le formulaire de rétractation type européen figurant à l’annexe I des présentes conditions générales ;
12. Moyens de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient au même endroit et au même moment.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Maison Sabrage
Jan Tinbergenstraat 18A
2811 DZ Reeuwijk
Les Pays-Bas
Téléphone : +31 182 761233
Numéro de la Chambre de commerce : 28100284
Numéro d'identification TVA : NL002053778B03

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par l'entrepreneur et à tous les contrats à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat, comment consulter les conditions générales et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à ce qui est prévu au paragraphe précédent et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement les conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives aux produits ou services s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation.

Article 5 – L’Accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et se conforme aux conditions énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut annuler le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer en ligne, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.
4. Dans le cadre légal, l'entrepreneur peut vérifier la solvabilité du consommateur, ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à l'issue de cette vérification, l'entrepreneur a des motifs valables de refuser la commande, il est en droit de la refuser en motivant son refus ou d'y assortir des conditions particulières.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur fournira les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver et y accéder sur un support durable :
   1. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ;
   2. les conditions et les modalités dans lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire concernant l’exclusion de ce droit ;
   3. informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
   4. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
   5. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée ;
   6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.
6. Dans le cas d’une opération à durée prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut annuler un contrat d'achat de produit pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le professionnel peut interroger le consommateur sur les raisons de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à les indiquer.
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par celui-ci et autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :
   1. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant la validation de la commande.
   2. si la livraison d’un produit consiste en différents envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
   3. pour les contrats de livraison régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut annuler un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant un délai d'au moins 14 jours sans avoir à justifier sa décision. Le professionnel peut interroger le consommateur sur les raisons de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à les indiquer.
4. Le délai de rétractation visé au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de rétractation prolongé si les informations relatives au droit de rétractation ne sont pas fournies :

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Durant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.
2. Le consommateur doit retourner le produit dès que possible, et au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1, ou le remettre au professionnel (ou à son représentant autorisé). Cette obligation ne s'applique pas si le professionnel propose de récupérer le produit. Le délai de rétractation est respecté si le produit est retourné avant son expiration.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l'entrepreneur n'a pas précisé que ces frais sont à la charge du consommateur ou s'il indique qu'il les prendra en charge, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparée pour la vente en volume ou en quantité limités commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui a été exécutée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution intégrale de l'engagement.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non destinés à la vente en volume ou en quantité limités, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si :
   1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation ; ou
   2. Le consommateur n'a pas expressément demandé le début de la prestation de service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
   1. le consommateur n'a pas expressément consenti, avant la livraison, à ce que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation ;
   2. le consommateur n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation au moment de donner son consentement ; ou
   3. L'entrepreneur n'a pas cherché à confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires sont résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de retrait

1. Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement une confirmation de réception après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur remboursera sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation par le consommateur l’intégralité des paiements effectués par ce dernier, y compris les frais de livraison facturés pour le produit retourné. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse la preuve de son renvoi, la date retenue étant la plus proche.
3. L’entrepreneur effectuera le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord de ce dernier pour un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à ce mode de livraison plus onéreux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques désigne une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Les contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
   1. L'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
   2. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur avait pleinement exécuté le contrat ;
4. Les contrats de service pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autres que pour des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
5. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
7. Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
8. Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
9. Des produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d'autres produits après livraison ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché hors du contrôle de l'entrepreneur ;
11. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
    1. L'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
    2. Le consommateur a déclaré perdre de ce fait son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucun contrôle, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
4. Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
   1. elles résultent de règlements ou de dispositions législatives; ou
   2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour de l'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne saurait en aucun cas limiter les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si ce dernier a manqué à ses obligations contractuelles.
3. La garantie additionnelle désigne tout engagement pris par l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou son fabricant accordant au consommateur certains droits ou recours qui vont au-delà de ce qu'ils sont légalement tenus de fournir s'ils n'ont pas respecté leurs obligations contractuelles.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur doit faire preuve de la plus grande vigilance lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur s'engage à exécuter les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécuter une commande, même partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur dispose d'un droit de résiliation sans frais et peut prétendre à une indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur doit immédiatement rembourser le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Contrats à durée déterminée : Durée, résiliation et renouvellement

Terminaison:

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période fixe, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
   • à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment précis ou pendant une période spécifique ;
   • du moins de la même manière que le consommateur les a conclus ;
   • toujours avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur lui-même.

Renouvellement:

4. Un accord conclu pour une période déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou prolongé pour une période fixe.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, de journaux, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une période fixe de trois mois maximum, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat reconduit à l'approche de la fin de la période de renouvellement moyennant un préavis d'un mois maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum. Ce préavis est ramené à trois mois maximum si le contrat porte sur la fourniture régulière, à une fréquence inférieure à une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires ou de magazines.
7. Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de quotidiens, de journaux, d'hebdomadaires et de magazines à des fins de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de découverte.

Durée:

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou ses conditions particulières, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 14 jours à compter du début du délai de rétractation ou, à défaut de délai de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, ces derniers ne peuvent jamais être tenus, dans les conditions générales de vente, de verser un acompte supérieur à 50 %. Si un acompte a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou des prestations concernées avant le versement de cet acompte.
3. Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées.
4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après avoir été informé du retard de paiement par le professionnel et après que ce dernier lui a accordé un délai supplémentaire de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations, le consommateur sera redevable d'intérêts légaux sur le montant restant dû après ce délai de 14 jours. Le professionnel est alors en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants dus jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur la tranche suivante de 2 500 € ; et 5 % sur la tranche suivante de 5 000 €, avec un minimum de 40 €. Le professionnel peut déroger à ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, et doivent être décrites de manière complète et claire.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur accusera réception de celle-ci dans ce même délai et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
4. Toute réclamation concernant un produit, un service ou les prestations de l'entrepreneur peut être soumise via le formulaire de réclamation disponible sur la page consommateur du site web de Stichting Webshop Keurmerk. La réclamation sera alors transmise à la fois à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la plainte ne peut être résolue par consultation mutuelle dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant son dépôt, un différend survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 17 – Litiges

1. Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur ou l'entrepreneur au Comité des litiges des boutiques en ligne, Postbus 90600, 2509 LP La Haye, Pays-Bas.
3. Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Au plus tard trois mois après la survenance du différend, celui-ci doit être soumis par écrit au Comité des différends.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est tenu de respecter ce choix. Dans ce cas, le consommateur doit, dans un délai de cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur, indiquer s'il souhaite également cette procédure ou porter le litige devant le tribunal compétent. À défaut de réponse du consommateur dans ce délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de saisir le tribunal compétent.
6. Le Comité des litiges rend sa décision conformément à son règlement. Ses décisions sont définitives et contraignantes.
7. Le Comité des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a obtenu une suspension de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales avant que le litige n'ait été examiné par le comité lors de l'audience et qu'une décision finale n'ait été rendue.
8. Si, outre la commission des litiges des boutiques en ligne, une autre commission des litiges reconnue affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la commission des litiges de la Stichting Webshop Keurmerk est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement le mode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid est compétente.

Article 18 – Garantie de l’industrie

1. La Stichting Webshop Keurmerk garantit à ses membres le respect des avis contraignants émis par son Comité des litiges, sauf si le membre décide de contester ces avis devant les tribunaux dans les deux mois suivant leur envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant reste en vigueur après la décision du tribunal et que ce jugement est devenu définitif. La Stichting Webshop Keurmerk versera au consommateur une indemnisation maximale de 10 000 € par avis contraignant. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, l'indemnisation sera plafonnée à 10 000 €. Pour le reste, la Stichting Webshop Keurmerk s'engage à tout mettre en œuvre pour garantir le respect de l'avis contraignant par le membre.
2. Pour bénéficier de cette garantie, le consommateur doit adresser un recours écrit à la Stichting Webshop Keurmerk et lui céder sa créance contre le professionnel. Si le montant de la créance excède 10 000 €, le consommateur aura la possibilité de céder à la Stichting Webshop Keurmerk la partie excédant ce montant. La Stichting Webshop Keurmerk engagera alors une action en justice, en son nom propre et à ses frais, pour le compte du consommateur.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support durable.

Article 20 – Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera ces conditions générales qu'après consultation de l'Association néerlandaise des consommateurs (Consumentenbond).
2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que, en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk :
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
Les Pays-Bas

Annexe I – Modèle de formulaire de retrait

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat.)